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Cómo detectar errores al escanear el precio: Trucos del Oficio

Con el pronto comienzo de la temporada festiva de compras, hay grandes probabilidades de que usted haga numerosos viajes a la caja contadora de la tienda. Casi todos los productos están etiquetados con un código universal de producto (UPC, su sigla en inglés), que los cajeros pueden leer con un escáner electrónico que envía el precio a la caja contadora. La tecnología de escaneo tiene sus ventajas. Permite la reducción del tiempo de registración para beneficio de los consumidores, mejora las ventas y los récords de inventario y da como resultado una menor cantidad de errores de precio que el método de entrada manual.

Sin embargo, los errores de precio ocurren por lo general debido a problemas de los sistemas de computación o a error humano. El Departamento de Servicios al Consumidor de Miami-Dade exhorta a los consumidores a prestar mucha atención a la pantalla donde aparece el precio en la caja registradora para evitar sobrecargos accidentales. Estos pueden ocasionar mucha frustración a los consumidores que disponen de poco tiempo, los que podrían tener que esperar en fila para recibir un reembolso, o peor aún, tener que regresar a la tienda.

Los consumidores experimentados que se fijan en los precios mientras seleccionan la mercancía y revisan la pantalla del monitor en la caja contadora podrán detectar rápidamente los errores tan pronto ocurran y evitar las dificultades de tener que obtener un reembolso. Los consumidores alertas irán a otra tienda si encuentran que no se hacen las correcciones de precio en los establecimientos donde ocurren errores frecuentemente y esto sería un incentivo para que los comercios minoristas controlen la exactitud de sus dispositivos de escaneo de precio.

Este número de ConsumerWise está dedicado a ahorrarle tiempo y dinero en la caja contadora. Es cortesía del Departamento de Servicios al Consumidor de Miami-Dade.

Estafas más comunes

• El precio de venta no está registrado.  Al caminar por la tienda, usted podría ver un artículo en venta especial que desea comprar. Quizás usted ni siquiera había planificado comprar el artículo pero decidió adquirirlo por el descuento que se ofrece. Sin embargo, cuando usted lleva su artículo a la caja contadora, el precio es más alto que el anunciado. Esta no es una ocurrencia inusual. En mayor escala, este error puede costarle al consumidor miles de dólares si no presta atención en el momento en que el cajero registra la orden de compra.

Sugerencias al consumidor

• Si usted cree que le están cobrando de más, dígalo.  Pregunte cuál es la política de la tienda en cuanto a los errores de precio y pida al cajero que haga el ajuste de precio antes de que usted pague.

• Muestre en la caja contadora el volante de la tienda o el anuncio del periódico. Algunas ventas especiales anunciadas, por ejemplo, el 15% de descuento en un artículo por un período de dos horas, o una promoción de dos por el precio de uno, podrían no estar en la computadora y deben ser entrados manualmente por el cajero.

• Considere la idea de anotar los precios o las ventas especiales  mientras recorre la tienda.

• Revise su recibo antes de abandonar la caja contadora. Si usted nota algún error pida al cajero que ajuste el total. Si ya había abandonado la fila para pagar vea al administrador de la tienda o del departamento para que corrijan el error.

• Si usted nota que existe un patrón de errores de escaneo electrónico en una tienda o establecimiento en particular, hable con el administrador de la tienda. También podría escribir una carta a la sede de la compañía. El comercio minorista podría no saber que existe un problema hasta que éste sea señalado.

Para recibir otras sugerencias al consumidor o para revisar el historial de quejas de una compañía o hacer alguna pregunta relacionada con el consumidor, visite la página web del Departamento de Servicios al Consumidor de Miami-Dade en www.miamidade.gov/csd, o llame al 305-375-3677 o envíe un correo electrónico a consumer@miamidade.gov.

Las copias de archivo de ConsumerWise están disponibles en línea.