(Miami-Dade County, FL) -- Es esa época del año otra vez…y el Departamento de Servicios al Consumidor del Condado de Miami-Dade quiere que los consumidores tengan cuidado, conozcan sus derechos y compren con los ojos bien abiertos. Leonard Elías, Defensor de los Consumidores del Condado de Miami-Dade, aconseja a los consumidores que presten atención a los siguientes consejos acerca de las devoluciones, los reembolsos y los intercambios.

• Las normas relativas a las devoluciones. Averigüe antes de comprar en qué consiste el reglamento de la tienda en cuanto a las devoluciones. La ley no requiere que los negocios acepten mercancías devueltas automáticamente. Cada tienda tiene el derecho de determinar su propia normativa sobre las devoluciones. Ésta puede consistir en que no se aceptan devoluciones, ni se hacen reembolsos, ni se permiten intercambios. 
   
• Requisitos relativos a la colocación de advertencias a los consumidores. Por ley, los detallistas que tengan una normativa sobre devoluciones y reintegros tienen que colocarla visiblemente en el punto de venta de modo que los consumidores sepan en qué consiste antes y no después de que el consumidor efectúe la compra. “Imprimir el reglamento en el recibo no es suficiente”, añadió él. 
   
• Si no hay ninguna advertencia visible. Donde no haya un letrero que describa cómo se manejan las devoluciones, los consumidores tienen el derecho de devolver mercancía en los siete (7) días posteriores a la compra si tienen prueba de ésta, siempre que la mercancía no se haya usado, no sea perecedera, no haya sido hecha especialmente y se devuelva en la envoltura original. 
   
• Las normas sobre las devoluciones de artículos defectuosos o que han sido representados fraudulentamente.  Hay casos en que el consumidor puede devolver la mercancía, no importa cuál sea la normativa de la tienda sobre devoluciones. Entre éstos, se encuentra el caso de que la mercancía es defectuosa o que el vendedor la representó fraudulentamente. 
   
• Las cuotas resultantes de tener que volver a surtir una mercancía. Las tiendas pueden cobrar una cuota por tener que volver a surtir la mercancía devuelta, pero esto tiene que habérsele aclarado al comprador antes de que éste haya adquirido el producto. No obstante, Elías recalca que estas cuotas no pueden cobrarse cuando el producto es defectuoso o ha sido representado fraudulentamente.