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Proceso para presentar quejas correspondientes al Título VI

Estos procedimientos se aplican a quejas fichadas bajo el Titulo VI de la Ley de Derechos Civiles de 1964, teniendo que ver con cualquier programa y/o actividad administrada por Transportes de Miami-Dade (MDT, sigla en inglés) o sus sub recipientes, asesores y/o contratistas. La intimidación o represalias de cualquier tipo están prohibidas.

Estos procedimientos no le niegan al reclamante el derecho a fichar quejas formales con otras agencias estatales o federales, o a conseguir un abogado privado para quejas que alegan discriminación. Estos procedimientos son parte de un proceso administrativo que no permite reparos que incluyen la indemnización punitiva por daños y perjuicios o remuneración compensatoria para el reclamante.

Se hará un esfuerzo máximo para lograr una resolución temprana de quejas al nivel más bajo posible. La opción de reuniones de mediación informal entre las partes afectadas y el investigador puede ser utilizada para una resolución en cualquier etapa del proceso. MDT se esforzará al máximo para lograr una resolución de la queja.

Toda persona que cree que él o ella, o una clase específica de personas, ha sido objeto de discriminación basada en raza, color, país de origen, sexo, edad, discapacidad, estatus de sus ingresos o represalia prohibida por el Título VI de la ley de derechos civiles de 1964 u otros estatutos federales, puede fichar una queja por escrito u oral ante la oficina de derechos civiles y relaciones laborales del MDT (OCR/LR, siglas en ingles)(ver el formulario para quejas adjunto) o pueden tener su queja procesada a través del sistema 311 del Condado de Miami-Dade.

La oficina de derechos civiles y relaciones laborales (OCR/LR) es responsible de lo siguiente:

  1. Supervisión de quejas investigadas en el campo para asegurar su resolución; 
  2.  Asegurar que acción correctiva es tomada dentro de (45) días de una conclusión. 

Para que una queja contra MDT sea considerada oportuna, primero tiene que ser fichada dentro de sesenta (60) días de calendario después de que ocurrió el supuesto incidente.  MDT no impondrá el límite de sesenta (60) días si hay una buena razón para no imponerlo.

Queja por escrito

  1. Personal de OCR/LR recibe una copia de la queja por escrito;
  2. Información pertinente de la queja por escrito se agrega al sistema Info Com; (5 días)
  3. Personal de OCRlLR supervisa el estatus de la queja en el sistema Info Com hasta que se llega a una resolución y se notifica al cliente; (45 días)
  4. Se genera un informe mensual  y se distribuye como es necesario.
  5. Se repasan las conclusiones de la investigación para tomar la acción apropiada.
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Por Teléfono

  1. Personal de OCR/LR escucha mensajes telefónicos recibidos por el teléfono de quejas (305)375-1952 después de las horas de trabajo.
  2. Información pertinente del  formulario de queja por discriminación correspondiente al programa de no discriminación del Título VI es agregada al sistema Info Com; (2 días)
  3. Personal de OCR/LR supervisa el estatus de la queja en el sistema Info Com hasta que se llega a una resolución y se notifica al cliente; (45 días)
  4. Se genera un informe mensual  y se distribuye como se considere necesario
  5. Se repasan las conclusiones de la investigación para tomar la acción apropiada.
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Sistema 3-1-1

  1. Cliente(s) llama(n) al 3-1-1 y presenta(n) queja; Por favor de notar que el 311 está disponible lunes a viernes de 7 a.m. hasta 7 p.m. y los sabados de 8 a.m. hasta 5 p.m. Los agentes de información sobre el transporte público no están disponibles los domingos o los días feriados observado por el Condado Miami-Dade.
  2. Las personas que atienden las llamadas reciben la queja;
  3. Información pertinente de la queja es agregada al sistema Info Com; (2 días)
  4. Personal de OCR/LR supervisa el estatus de la queja en el sistema Info Com hasta que se llega a una resolución y se notifica al cliente; (45 días)
  5. Se genera un informe mensual  y se distribuye como se considere necesario
  6. Se repasan las conclusiones de la investigación para tomar la acción apropiada.
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Apelaciones

Si Transportes de Miami Dade llega a la conclusión de que el demandado esta en cumplimiento con las leyes/reglamentos y el reclamante no está de acuerdo, el reclamante puede, si no está satisfecho, presentar una demanda ante la autoridad federal de transportes (FTA, sigla en inglés).

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Page Last Edited: Mon Mar 31, 2014 12:05:37 PM
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